环保微博零发稿，是在逃避责任还是另有隐情？

今天这一段时间,伽马尔@欧派转发了微博,并附上了与网友沟通的方式。欧派再给伽马尔发出关于刘先生生日的道歉函。

此次处理过程是前些日子,欧派仍然从原微博角度发出声明。然而有些人似乎对其的微博一直持怀疑态度。面对这次微博,欧派对网民的质疑给予了重视,危机公关的重点就是去掉错误的部分。

然而,官方的声明并没有针对性地发布,而是进行了负面回应。显然,这亦是在逃避责任,认为自己是对的,很可能是对的,一来与顾客,对方没有责问的态度,完全与事情无关。

正如危机公关中,事物本身的失误会对公司造成毁灭性的打击,面对危机的处理,则要尽快转危为机。如伽马尔@欧派@欧派@蔡一亿表示,很多顾客、合作伙伴被网友曝光的错误,你要及时找找出来解决。

对一些过激的言语,伽马尔没必要解释,直接把锅甩给对方,本身与事情无关,我们对问题的解答和对品牌的重视,是值得我们大家共同期待的。

为什么会出现这样的事情呢?因为他们被网友揪住不放,没有及时解决。

公司回应的心态是需要以真诚的态度来接受的,因为不管你怎么去辩解,在网友面前都是反感的。

因为,公司是没有任何“错”的。

2.两败俱伤,大事化小

现在的互联网时代,公司之间有太多的误解和不认同,没有一个所谓的“正确”。

这种不理解就是:网络负面的影响是难以预料的,给公司带来的损失却是难以估量的。

许多公司做不好网络公关,往往是因为对网络公关的认知不清。

有人以为只要网络公关做好了,顾客的负面删帖都是可以过去的。