魔力微信：软文加音乐，点燃新媒体风潮

魔力微信:软文加音乐,点燃新媒体风潮

2014年12月20日,在微信公众号文章“无法逃避的责任”一栏中,有一则关于海底捞“川盐出现老鼠事件”的报道在文末出现了。海底捞官方微博立即发出致歉函,根据媒体报道,事件中出现老鼠问题属实,不瞒报,所有责任都承担。

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在这条微博的评论区,有不少网友表示,他们的目的性很强,他们怕错过了更好的媒体曝光机会。这种思想的存在,本身就是没有错的,媒体无法像海底捞这样以真诚的态度来应对。此次海底捞的处理态度,很大程度上要算是中立的,也是让人感到信服的。

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据媒体报道,海底捞做出的回应很官方、明了,她说:该类事件的起因是,“什么情况下什么情况下就发生”,但也未做出充分解释,每次都很自然地换掉了“不是所有的情况都是这家店”的昵称。海底捞也没有明确表明态度,从回应内容上看,我们很清楚是“并不负责”,海底捞更看重的是安抚公众情绪。

2014年,海底捞出具了《关于媒体报道事件的说明》,声明说:“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌,你们只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任。该类事件的发生,更多是公司深层次的管理问题,主要责任由公司董事会承担。”

如今,海底捞这种做法似乎已经被解读为不对员工作出的承诺,也已经不符合该言论的道德范畴,只是品牌方希望看到的,是企业高层在面对如此重大的问题时,都能够给员工一个明确的答案,不至于“只顾着自己的利益不考虑外界的任何可能”。

这种做法其实能够成功安抚了公众的负面情绪,让企业陷入危机漩涡。但是只是这样做是不够的。这还需要海底捞在面对不同的舆论场合下,迅速做出反应,并采用正确的策略进行妥善处理。