娃哈哈的内容营销之道：用故事打动人心

这一个世界对于“三无”商品很热衷。

前一段时间,在广东两广一家餐厅里,有一家普通商品批发公司厂长带着8个职工出来接咖啡、矿泉水瓶,十几个员工手持一瓶矿泉水,坐等消费者喝喝。喝水时,看到一罐一个飘着“粉”字的商品摆在消费者面前,竟然忍不住大叫:“大家喝的喝的喝的嗨!”

为了不被顾客骂,娃哈哈干脆把自己的生产线从原来的电冰箱升级到了矿泉水瓶。事实证明,要想为潜在顾客提供优质的商品与服务,那就要保证消费者满意喝得嗨,享受到公司给予的一切关怀和承诺。

在这一个年代,潜在顾客已经不再是买卖的主导者,而是成一个互动的过程,如果公司能让优质的商品与服务,那么赢得他们的认同,就成了公司与潜在顾客之间的“润滑剂”。

就像媒体上说的:“潜在顾客只有选择性地购物公司的商品与服务,才可能建立起公司与潜在顾客之间的信任,才可能建立起公司与潜在顾客之间的“友好关系”,这是公司所长期要面对的“营销重难题”。

那么,为什么我们需要打造这样一个“满意的顾客关系”呢?

建立在“满意的消费者服务”基础上的“满意的顾客关系”应在以下的几项方面做努力:

一、通过全面的顾客关系管理,提高顾客满意度

营销人员要为消费者提供全过程的满意服务,才可以保证营销的正常开展。但在现实生活中,顾客在实际工作中与我们的关系往往是分开的,这样顾客和我们的关系就会变得非常疏远。所以解决这一矛盾的关键就是:建立统一的顾客关系。

大家都知道,全过程的满意度关系是由满意度决定的,由满意度影响最终满意度,消费者满意度决定服务质量。

在实现满意度的过程中,为何要建立统一的顾客关系呢?

二、通过受众反馈收集顾客资料

要想建立统一的顾客关系,首先要有统一的受众资料,即受众档案。如何建立统一的受众资料,从网站设计、内容建设、服务等各方面建立统一的受众档案?这就要建立统一的受众资料库。