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从社会心理学家智迈克尔·L马兰所著的著名“冷知识理论”来看,随着社会越来越科学化,信息技术逐渐发达,信息获取、生产等综合性能力很强的群体,他们在决策上日趋便利。在长期的影响下,即使一个人的行为,从内心的主观思想开始发展,我们面临的障碍是认知及获取的障碍,所以我们在应对危机事件时,最好先发制人,迅速及时地采取有效的行动,特别是在企业运营中,必须要鼓励和平衡好员工的工作及个人利益,让员工真正地尊重企业,建立良好的企业文化,达到稳定发展的目标。

就目前国内外比较知名的企业来看,公司都在努力向内求目标,所以在危机事件中,企业想要向内求目标,首先要做到的是“无意识”。“意识”和“意识”两个方面是企业实现内部发展、实现外部发展的根本,而“意识”是最直接的表现形式,是企业向外部发展的重要手段。

第一个基本境界:“意识”即企业要树立正确的危机意识,意识是企业内部组织力量的一种外在表现形式,是形成危机事件能否最终成功的关键。

第二个基本境界:“意识”即企业在处理危机事件时,必须具备一个完整的危机管理机制,以应对任何危机事件,并将危机消灭于无形之中。

第三个基本境界:“意识”即企业高层领导或关键人物要在危机事件中自觉地树立起强烈的危机意识,树立起强烈的危机意识,并时刻对危机事件进行危机公关。

危机公关,企业最终还是要依靠人来完成,而这个过程,就是我们常说的“三流企业”的关键所在。企业高层要充分认识到,危机危害,并主动承担,同时也要充分把握,运用好“三流企业”关键所在,以积极的姿态迎接危机事件的发生。

2.企业高层的公关策略

企业的公关策略,首先是高层领导应具备一定的危机公关意识。

危机事件发生后,企业高层领导应在第一时间向公众说明情况,并且勇于接受社会和公众的监督,从而使公众对企业的危机事件有一个正确的认识。

第二,企业的公关策略应当积极应对。企业应当与媒体进行良好的沟通,树立正确的危机意识,并积极主动地邀请媒体和公众监督,进而使企业的危机事件逐步的平息。