深入海洋球乐园软文，探寻海底奇妙世界

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主题:学习海底海底捞暖心海底捞

事情展开以海底捞为代表,海底捞还在当时在大众眼中成为了“极具影响力的公司”,海底捞不单单是火锅,更成为了“服务业”。在全球范围内,海底捞的服务范围还远超于其他海底捞,而且是以服务为主题的公司,服务一直是海底捞的“底气”。在《海底捞的故事》这本书中,海底捞将海底捞的服务创新能力称作“底气”。

服务为本,海底捞总是拿出“人情味”的理念与消费者沟通,甚至为每一位消费者创造一个与其他企业不同的体验,让消费者体会到海底捞对每一位消费者的尊敬。

正如《法制晚报》记者所言,“海底捞以服务为本,把顾客至上的宗旨,树立到干部群众的心里,用服务向顾客坦白,用诚心打动顾客。”

当海底捞的员工都是顾客中的人,他们不是被动的等待,而是主动地主动地参与到企业的营销活动中来,体验后,顾客的满意程度自然不言而喻。

服务,是所有服务企业都会重视的一个话题。

当消费者拥有了“余热”,“火焰山”,那是海底捞在持续发力的方向。

2020年8月8日,海底捞上海店出现的员工徒手抱起簸箕与餐具一同清洗的场景引起了众网友的热议。

事件经过发酵后,海底捞立即在微博上发布了这样一条微博:

“我已经接到该公司的食品安全通知,立即联系公司进行排查。与此同时,我也向食安部门汇报,我们将进行整改。”

“公司马上将暂停餐饮服务,并将我们所有的尽职尽责整改情况报董事会。”

海底捞员工的这一表态,引发了全网的愤怒,纷纷表示“非常抱歉”,直呼“冤枉”,让广大消费者感到委屈和苦笑。

“中国式危机公关”也被称为“教科书式危机公关”,不少人都认为教科书式危机公关成功案例。